“五一”国际劳动节
申城的医务工作者
依旧没有暂停工作节奏：
“五一”期间
上医院义诊活动
为市民看病就医提供服务
此次义诊汇集了34医院、余位高级专家，医院临床特色专科，为患者提供疾病问诊、健康咨询、复诊配药等服务。所有参加义诊的专家均免收挂号费。
在疫情这一特殊时期
义诊首日的情况如何？
解放日报·上观新闻记者
就此采访多家医疗机构
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及时为患者找到正确治疗方向
“一键直连”权威专家，居家实现“问诊自由”。近日，医院医院通过“专家团队在线咨询服务”“AI客服”“六师一体阶梯式云端服务”“即问即答人工服务专线”等一系列创新举措，组成云端服务“魔方矩阵”，为疫情期间的百姓群众打造居家“指尖就诊”新生态。
5月1日，医院云端在线服务矩阵再次发力，举办了“五一特别场”专家在线免费义诊活动。从5月1日到5月6日，医院75个特色专家团队、位医院医院平台开展持续6天的云端免费义诊服务。专家阵容覆盖医生、药师、护士、医技、检验五大门类。
1日一早的免费义诊开始后不到一小时，已有近百人在线专家发起问诊。医院介入中心主任、血管外科（南）主任冯睿接待了一位自述下肢小腿有血栓，长期服用昂贵抗凝药物的患者。冯睿经过问诊，发现这位患者之前的诊断可能有误，建议患者去做一下D-二聚体检查。恰巧，患者近期正好做过这项检查。根据检查结果，冯睿排除了血栓可能，为患者纠正了治疗方向。
骨科临床医学中心副主任宋滇文接诊了一位50岁男性患者的在线求助。这位患者因为肩颈部持续疼痛，无法缓解，精神压力颇大。经过详细在线问诊和逐一判别排除，宋滇文认为对方的肩痛症状可能是焦虑症导致的严重躯体反应。于是一方面直接通过电话宽慰患者缓解焦虑，同时也针对其肩颈部疼痛的症状给出了治疗指导意见。
一个月前，医院患者体验处根据疫情期间百姓对医院就诊需求进行排摸调研，医院的特色学科及群众互联网就医需求较大的科室联合创设了“专家医师团队在线咨询服务”项目。与普通的医院门诊不同，在这一服务项目中接诊患者的，都是由主任医师领衔的专家团队，91%以上都是副主任医师以上级别的专家。患者不需要挂号，只需在平台内填写个人信息、叙述病情，出诊的专家即可通过文字或视频形式即时和患者取得联系。
眼科是医院的传统优势学科，也是率先开展“专家医师团队咨询服务”的先行者。值得一提的是，包括眼底病、白内障、眼眶及眼整形、屈光、眼角及角膜病、青光眼、斜弱视在内的所有眼科的亚学科均有副主任医师以上级别专家“坐镇”在线服务。专家表示，这一在线咨询服务功能，与现有的医院普通门诊刚好可以错位互补。既可避免“小病高配”浪费资源，也能防止“大病错配”延误治疗，以便更好地为患者匹配合适的专家和治疗方案。
目前，已有35个科室、75个专家团队加盟医院“专家医师团队咨询服务”项目，覆盖了眼科、泌尿外科、骨科、心内科、妇科、消化科、医院核心特色学科。
线上“阶梯式咨询”是医院云端服务“魔方矩阵”的另一重要板块。“阶梯式咨询”共分三层，第一层是AI人工智能咨询；第二层是客服在线答疑；第三层则是由医师、护师、药剂师、康复师、营养师、社工师组成的“六师一体”服务团队回答问题。此外，医院还在疫情期间开通咨询服务专线，加强人员配备，实现“即问即答”，做到“事不过夜”。目前已累计回复在线咨询余条。
院士将无法来沪的患者安排到南京就医
1日，上海交通大学医医院组织开展的“云端”义诊活动中，汇集了九院口腔医学各科、整复外科、骨科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、以及内科系统、外科系统、辅助生殖科等共38个专业学科，各亚专业全覆盖。包括具有副高级职称以上名专家在内的共计名医生。截至上午，九院互联网门诊咨询量人次。
这场义诊活动中，除了中国工程院院士、口腔颌面外科张志愿教授亲自参加外，还有九院院长、耳鼻咽喉头颈外科学科带头人吴皓教授，九院*委副书记、骨科张峻教授，目前还在九院方舱医疗队担任领队，九院副院长、心血管内科学科带头人王长谦教授，目前是九院医院驻院院领导，九院副院长、口腔颅颌面科王旭东教授，以及九院副院长、整复外科李青峰教授等院领导也参加了义诊活动。
义诊过程中，一位75岁高龄的孙先生于年8月因左下牙龈癌在当地行手术治疗，近期因自觉舌体肿大伴有颌下肿痛，一直想来上海九院急诊，但因为疫情无法来沪。患者说，非常幸运能遇到这次线上的义诊活动，更约到了张志愿院士的义诊号。张院士通过线上视频交流，了解病情后，查看了患者的开口、舌体活动等，综合病史判断患者颌下可能局部淋巴结转移情况。因为上海疫情，患者表示到上海就诊困难。担心因为疫情耽误病情，张院士将患医院，找目前已经是主任医师的博士研究生就诊。
截至午间12时，吴皓教授带领团队共接诊咨询患者30余位，问诊范围涵盖听力下降、耳鸣、甲状腺肿物、咽喉不适、鼻部肿物、药物咨询等。其中有一位患者，因单耳听力下降数月前曾来线上咨询过，当地检查初步诊断为侧颅底肿物，推荐到上海九院耳神经颅底外科就医，由于此次疫情无法及时前来，患者家属担心延误诊治，医院线上义诊公告后马上预约。吴皓通过视频面诊并查看传送来的检查报告后，明确诊断其为听神经瘤，并立即为他预约登记了手术，患者对于这种高效的就诊体验表示非常满意。
张峻教授接诊了4位患者，医院担任九院医疗队领队，为了节省时间方便交流，他一个个打电话与患者沟通并解答。
小越越是一位厦门的5岁小女孩，出生后就发现下颌骨短小后缩，随着生长，下颌后缩更加严重，引起严重的打鼾及呼吸障碍。今年3月在王旭东教授处确诊为“双侧鳃弓综合征”，并及时进行了双侧下颌骨的牵引成骨手术。小越越的家长早早预约好了线上门诊，通过网络视频，王旭东详细检查了患儿的开口度及呼吸情况，指导患者牵引，成功完成了下颌骨牵引工作并指导患者家属对牵引部位进行清洁消*。小越越的妈妈高兴地向他报告，“上次手术后，小朋友的呼吸问题得到了很大改善，睡觉已经完全不打鼾了。”
疫情下心情焦虑怎么办？“号”带来在线纾解
“医生，我最近情绪很紧张，一点点声音，就很烦躁。”“我的抗抑郁药已经吃了3个月了，还要吃多久？”“我的睡眠怎么办？每天只睡3小时，白天很疲劳。”“医生，我的药快吃完了，医院配吗？”
疫情之下，民众情绪焦虑怎么办？想和心理专家聊聊可以吗？除了做好防护、准备好“绿码”去医院，市民朋友还有另一种选择：今天，上海市精神卫生中心举行“在线呵护您的心灵”多学科专家医院线上义诊活动，只需在