在医患关系紧张的环境下，“医闹”问题始终困扰着医务人员，影响着医疗机构的正常秩序。面对“医闹”，医院采取了“花钱买平安”的做法。而总结自己从事外科工作40年的经验，笔者认为，这种选择无异于饮鸩止渴，对于“医闹”，绝不可以迁就。应对“医闹”应以事实为依据，以法律为准绳，从而有针对性地对其进行巧妙处理。为此，我总结出十条应对“医闹”的方法。
1、依法沟通医生遇到“医闹”，应用事实结合有关法律，证明自己的医疗行为无过错。对此，可举事例很多。如曾有一位40岁男患者因右侧上部第二颗牙齿痛来我院口腔科就医，拔牙后仍然疼痛。医生让其口服卡马西平。后来该患者却因牙齿被拔掉与口腔医生发出纠纷。医务科请我帮助调解，我对他的发病原理进行了详细告知，并举出其他纠纷的例子，这些病例经过医学鉴定均不属医疗事故，于是矛盾自然化解。2、揭穿事实真相几年前，曾有一位30余岁的女性患者，因左额部阵发、电击样痛半年，左眶上切迹处局限压痛来我院就诊，但该患者拒绝做头部CT检查。临床诊断：左眶上神经痛。患者要求做该神经失活术。术后两个月，她的舅父带领患者医院闹事。说一个月前，医院，因头痛做头部CT，发现左额部有个脑膜瘤，做手术后病愈。医院未查出病情属于漏诊，并要医院的一切费用，另外再补偿元。医院就诊的病历拿出来。上面写着：患者拒绝头部CT检查，并有她的亲笔签名。我指着病历上的签名询问是不是她本人的签名。患者不吭声最后悄悄走了。
3、借助院外专家我所亲历的另一位女患者，左侧枕部头痛半年，左枕大神经局限性压痛，头部CT未见异常。临床诊断：左枕大神经痛。她是来要求做神经失活术的。术后三天，她在丈医院闹事，声称术后头晕、记忆力不好、睡不着觉等，是由于手术做坏了的原因，并要求赔偿。医院医院神经外科钟教授来院指导手术，请她来会诊。两天后钟教授给这位患者进行了会诊，指出她现在的症状是其原来的神经官能症的表现，与此次手术无关。有了权威专家的意见，该患者再无辩词。4、曝光“要钱心理”医院医疗美容科做下颌角截骨整形手术出院三天后，右侧面部、颈部发生带状疱疹，医院承担其诊治带状疱疹的全部医疗费用，并要求赔偿两万元。对此，院方答应该患医院治疗，医院认为带状疱疹的发生与患者在该院住院或医疗行为有关，医院自愿承担全部医疗费用并给予患者相关赔偿。经了解，医院，其借口要钱的心理昭然若揭。5、尸检查明死因20世纪90年代初，医院脑外科，一位50岁的男性患者，因右侧面肌痉挛行微血管减压术。术后3个月低热，经省、医院会诊，考虑可能是个体差异。建议取出第一次手术放置在脑血管与神经之间，起隔离作用的医用棉片。院方经与患者及其家属协商、征求意见并签字统一，医院两位知名教授做第二次手术将医用棉片取出。取出的棉医院做细菌学检查，均报告无细菌生长。术后，某日夜里，患者突然抽搐、昏迷，经抢救无效死亡。医院闹事，经有关部门调解，家属同意做尸体解剖，报告为原发性颅内动脉瘤破裂出血致死，与两次手术无关，家属才停止了闹事。6、医院会诊曾有一位40岁的男性患者来我院做例行体检，发现其左上肢三角肌处有一个黑枣大肿物。切除后病理报告为平滑肌肉瘤。医院专家会诊为“平滑肌肉瘤，建议截肢”。术后，我院将原肿物周围组织送往当地医学院进行病理检查，确认为平滑肌肉瘤。一个月后，患者因听别人说该病可以不截肢，医院来哭闹。医院携患者单位和患医院进行病理会诊，结果均为“平滑肌肉瘤”，其中五家建议截肢。医院把结果上报该市卫生局，医院没有责任。7、主动申请医疗鉴定年，一位60岁的女性患者，左额部阵发、电击样痛，左眶上切迹处有局限性压痛，一切有关检查都无异常，诊断“左眶上神经痛”。于左框上切迹处行该神经失活术。术后一个月疼痛复发，到医院复诊：颅神经检查未见异常。术后两个月，左上睑下垂。医院闹事并要求赔偿。医院一位医务人员提醒，患者提出申请医疗事故鉴定。但后来当院方同意鉴定后，该患者又拒绝鉴定。后经了解，患者担心一旦鉴定为“不属于医疗事故”，鉴定费用要由提出医疗事故处理申请的一方支付。为平息纠纷，院方主动提出申请医疗鉴定，结论为不属于医疗事故。8、积极寻求法律支持年，医院神经外科接收了一位50岁的男性患者，该患者车祸后昏迷、颅内巨大血肿。手术后在重症监护室虽经人工呼吸机等积极抢救，但患者神志始终处于昏迷状态。若干天后，家属要求停止治疗，把患者拉回了家，不久去世。家属复印了病历，最后找到了同样操作、同样风险的九次腰椎穿刺检查中，有一次没有家属签知情同意书的书面材料。据此闹事，要求赔偿。医院提出医疗事故鉴定，家属断然拒绝，扬言不承认任何医疗事故鉴定，只有按消费者权益保护法处理才行。最后，交由法院审判，医院没有过错、不承担责任、无须赔偿。9、正面与媒体沟通近些年，某些媒体片面报道医疗纠纷。年某市级媒体刊登了《医疗纠纷为何多多》一文，仅以患方的单方面叙述写道“三叉神经没治好，却赔上了一只眼睛”。而面对该市电视台记者，当事医生准确回答了记者提出的问题，并表示希望记者全面、准确、真实地报道此事。此后进行的医疗事故鉴定为不属医疗事故，纠纷终于结束。10、请警方介入执法解决年，医院，有患者家属纠集一伙人起哄滋事，向医院制造压力索取赔偿，后经警方调查，该滋事人以涉嫌聚众扰乱社会秩序予以刑事拘留。此案随后被定性为“医闹”事件。这是警方首次报道的依法处理“医闹”的新闻，现在随着相关管理部门频繁发文严打“医闹”，警方介入处理解决问题将形成良性机制，从而更好的保障医生的安全和良好的医疗秩序。
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